快速破解2013年4.13联考面试人际关系类题型密钥(中)

[   京佳教育   ] 作者:
党亚明
2013-05-08 17:31:30 |
  作为一名基层工作人员打交道最多的就是领导、同事和人民群众,所以京佳党老师建议大家一定要处理好和他们之间的关系,才能使我们的工作能够正常开展。
  处理和领导之间的关系:
  第一,尊重而不崇拜。对领导应当尊重,但绝不应该崇拜。领导干部和领袖人物都是人,尽管他们相对地说有较高的才能和胆略,但不是“完人”,缺点和错误在所难免,所以一定不能崇拜,崇拜是不科学的、愚昧落后的意识。
  第二,服从而不盲从。对待领导我们要坚决服从,但绝不盲从,对上级盲从往往是以对上级的崇拜为思想基础的。即使领导的决定是正确的,我们也要结合实际,在不理解不理会情况下决不一概听从地做出盲目的行为。
  第三,正确对待批评。领导之所以成为领导有他的过人之处,他看待问题通常比较全面,所以我们要多向领导学习请教。
  第四,沟通、汇报。遇到问题及时和领导沟通,听取领导的意见和建议。将工作的进展及时向领导汇报。
  第五,切勿越级上报。工作中遇到问题不要直接向最高级的领导汇报。
  第六,切勿主动调节领导矛盾。领导之间有矛盾,你没有权利去调节。
  第七,切勿当众指出领导错误。与领导沟通的最佳方法是请示或方案。领导在会议上拖延时间,这时不要当面告诉领导,这样会让领导下不了台,所以可以通过递纸条的方式提示领导。
  处理和同事之间的关系:
  第一,尊重同事。因为他们是你合作的对象,只有和同事配合才能使单位的工作正常开展。
  第二,帮助同事。如果同事在工作或生活上遇到困难,在争取同事意见后你帮助同事。
  第三,自我检讨。遇到问题先自我反思,然后再善意假设同事。
  第四,功劳分享。遇到好事要积极和同事共同分享。
  第五,竞争合作,工作为重。不要把同事当成敌人,要共同合作将单位的工作做好。
  处理和群众之间的关系:
  第一,热情接待,安抚情绪。群众利益无小事,凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办。如果群众来上访,要热情接待群众,安抚群众的情绪。
  第二,认真倾听,认真记录。等群众情绪稳定后,认真听取群众的意见,做好记录,以便在解决不了的情况下让其他同事帮忙解决。
  第三,交谈细致耐心。在交谈的过程中,一定要有耐心,为人民群众服务是我们的工作职责。
  第四,解释问题到位,全面。如果群众不了解政策,你在解释的过程中一定要全面,争取群众更好理解。
  第五,解决群众合理诉求。对群众的诉求,在你的职责范围内能理解解决的,就立刻解决。不能立刻解决的就承诺几个工作日解决。
  第六,妥善安置,及时总结。如果自己无法解决,就找相关的部门帮助解决,但要遵守首接责任制,及时给群众答复。我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。

责任编辑:樊娜

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