2013年选调生面试预测:“女子当众大便”到底反映了啥?

[   京佳教育   ] 作者:
陆翔宇
2013-05-08 17:34:42 |
  【背景链接】
  一段“女子在深圳地铁站电梯里大解”的视频在网上广泛流传,画面中一名女子就地大便,男伴在身旁守候,事后两人留下一摊秽物离开。深圳地铁三号线公司证实视频属实。很多网友对此行为表示谴责。(5月5日 南方都市报 )
  【京佳预测】
  请就“一女子在地铁站电梯里大解”,谈谈你的看法。
  【京佳解析】
  谁都知道,这是不该出现的不文明行为。这名女子在地铁站电梯里大解固然说明其素质不高,甚至可以说其是素质低下。但京佳教育陆翔宇老师认为,实在没有必要放大“电梯中大便”的“个案”,该放大的是地铁站的“服务”,并找出服务中存在的缺点加以改正。
  首先,一般情况下,谁都知道大便该到厕所里。但这位“大便阿姨”却是在电梯中解决了。这似乎是不太正常的。有可能是这位阿姨的身体原因,也有可能老是找不到厕所,看看电梯中无人就地解决。至于有网友说,就算憋不住可以理解,但至少事后清理下行不行?这话没错,如果当时手上没有工具,人出于一种羞耻之心,也只能被迫选择离开,如果真的自己去清理,可能仅别人鄙视的“眼光”就受不了。
  其次,其实,不管是“大便弟”还是“大便阿姨”,都是极少数的,对此,我们无妨淡定些,不必故意放大,甚至以不道德的帽子扣在他们身上。
  而最需要放大的该是地铁站的“服务不足”,据介绍,深圳地铁三号线高架段有16个车站,却没有设置洗手间,虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商,通过为商户开通出口,商家允许乘客使用厕所;虽然地铁公司告知,乘客遇到紧急状况,也可联系车站工作人员,会尽量提供指引等。但请问,这些“便民措施”是否让乘客一目了然?如果乘客根本不知道商场里的厕所是能够随便用的,而地铁站又没有厕所可提供,他们自然只能另想办法。还有,找厕所能找工作人员吗?这样的服务措施乘客能知道吗?而如果乘客找到工作人员问厕所或寻求帮助,工作人员会很热情地帮助吗?这也实在难说。如果地铁里厕所设计和指示标志很明显,乘客可以很轻松地找到商场的厕所,可以很轻松地找到工作人员,可以得到热情的帮助,或许就不会出现如此尴尬的“事件”。
  总之,京佳陆老师认为服务是没有止境的。尽管地铁公司在服务方面也在不断进步,但离乘客的要求还是有一定的距离。诚然,出现“大便阿姨”是偶然的,但也可以从中发现服务中存在的不足。如果能够进行反思,找出服务中存在的“盲点”。站在乘客的利益角度改正服务方式。这才是“大便阿姨”带给地铁公司的启示。

责任编辑:樊娜

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