2014年国家公务员面试真题及答案解析
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河南华图教育
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作者：
2018-11-27 16:52:12
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2014国家公务员面试考题及解析：2月23日河南铁路公安局面试考题
1.线路老化，没有供暖，如何对辖区孤寡老人进行安全宣传
【试题类型】组织管理
【考查要素】组织管理能力
【参考解析】
近年来我国逐步步入了老龄化社会，社区内的孤寡老人也越来越多，保障社区内老人生活的安全，也就成为了工作的重点，开展一次有针对性的安全宣传，可以提高孤寡老人的安全意识，对于创建和谐的社区氛围有积极意义。
针对本次安全宣传，我会制定一个详细的宣传方案，包含本次安全宣传需要参与的人员，重点宣传的小区以及活动举行时间，需要的物料、预算等。报予领导审批，根据领导的意见在做相应的修改。
活动方案确定之后，首先要针对本次安全宣传的参与的人员，召开一个动员大会，让每个人了解本次活动的目的意义，各个流程以及详细的分工，做到分工明确，职责落实到人。
安全活动开展期间，采取重点社区内设置宣传点宣传，对于行动不便的老人上门宣传相结合的方式，将形象生动的宣传画发到每个老人手里，指导老人对房间内的电器、线路以及用火用电设施进行安全隐患排查，同时，随行的电工对一些电路老化、电器漏电及时更换和维修。在整个宣传活动期间，要协调好各个工作小组工作进度，及时解决在活动期间遇到的一些突发状况，保证安全活动能保质保量的完成。
在本次针对辖区孤寡老人安全宣传结束之后，我撰写一份详细的工作总结，呈报给领导，让领导了解本次安全活动的效果。同时，我也会把活动的期间新闻稿和图片整理好，在单位的微博、微信以及网站上进行宣传，扩大影响。让更多人了解安全知识，让社会的人给予孤寡老人更多的关心和关爱。后，我也会认真总结本次活动期间的不足，为以后的类似活动总结经验。
2.乘客在高铁厕所吸烟，报警器响了，列车减速，然后这个乘客在厕所躲着不出来，这时候引起其他乘客恐慌，作为民警你怎么处理
【试题类型】应急应变
【考查要素】应急应变能力
【参考解析】
高速列车通常情况下是全程电脑控制自动行车，所以一旦车上的烟雾探测器报警，电脑就会自动控制列车减速甚至停车。紧急状况下的临时停车会破坏高速铁路原有的运行秩序，对高速铁路的运输安全构成严重威胁。我作为一名列车的乘警，我的职责就是要保护好列车的运行安全及乘客们的生命财产安全。然而该乘客的行为已经严重影响到了列车运行的安全并造成了其他乘客的恐慌，如果一旦控制不好，很容易让这个事故从普通事件升级成为一个公共安全事件，因此作为一名列车乘警我应该沉着冷静地解决这个问题，及时让该男子打开车门并恢复列车的正常运行，保障列车及乘客的安全。
首先，接到任务后立即协同列车的相关技术人员一同赶往现场。
赶赴事发车厢后，通过简单的了解后将现场信息时间告之本车列车广播工作专业协作组，以便其对乘客进行解释说明工作，让乘客及时了解整个事件的处理情况，缓解其余乘客的紧张情绪。
在了解大致情况之后，与躲进厕所的肇事男子进行交谈，用短的时间简单告之其现在的行为将会严重影响列车的安全运行，对列车上的其他乘客乃至他本人的生命安全造成很大威胁!通过沟通让其了解到他行为会产生的严重后果后要求其立即开门。
如果通过我们之间的简短有效沟通后该男子意识自己行为的错误后，自行将门打开后，相关技术人员即可对烟雾报警器进行处理，争取用短的时间恢复列车的正常运行。随后该男子将与我一同前往列车警务室，对该事件做进一步的了解和处理。
如果该男子在通过与我沟通之后，仍然紧锁房门并情绪激动抗法，我将立即申请同事支援并在保障该车厢其他乘客的安全下，用列车员钥匙直接开门，强行控制该男子，并将其扣押到列车警务室。
在对事件进行进一步调查和处理的过程中，了解该男做该的动机与目的，以及事件发生前后。按照其行为影响的严重程度以及认错态度按照2014年1月1日起实施新《铁路安全管理条例》，对其进行500-2000元的罚款。
如果该男子在过程中抗法行为严重，并影响到了列车公共环境的安全，除了根据该管理条例处以罚款外，我们将视情况，将其带往公安机关，对其进行进一步调查及处理。
在整个事件的解决过程中，要实时与列车广播工作专业协作组进行沟通，以便其做好公开工作，保证列车上所有其他的乘客都能掌握事件进展，防止事件升级。
在整个事件妥善解决后，就本次事件借由列车广播台，再次对14年1月开始实施的新《铁路安全管理条例》进行宣传，相信通过这一次的亲身经历，列车乘客将对本条例更加印象深刻，同时就降低了未来这种事件再次发生的几率。
3.有个70岁的老太太经常在候车厅捡垃圾，经常捡别人没喝完的瓶子，有次有个乘客投诉了，你怎么看?
【试题类型】综合分析
【考查要素】综合分析能力
【参考解析】
一位70岁的老太太在候车厅捡垃圾，以此获得收入，这种行为本身没有错，但是经常捡别人没喝完的瓶子，可能因影响到乘客情绪而被投诉，我认为这更多的是反映出相关部门在管理方面存在漏洞，因此对于此事应该一分为二的看待。
在我国当前的人口老龄化背景下，老年人的数量逐渐增多，无论对于国家、社会、子女来说，老年人的生计、养老问题都是一件大事。在这一背景下，老年人通过自己的劳动获得收入，维持生活无可厚非，甚至对于很多孤寡老人来说，只能靠自己继续劳动谋生，否则生活难以为继。因此，题目中这位70岁的老年人以在候车厅捡垃圾谋生，也是迫于生活压力的一种谋生手段，我们不应予以谴责。
我们真正应该反思的是出现乘客投诉是不是相关的部门在管理中存在了缺失，没有对老人的行为进行合理引导和规范;更深层的是应该考虑如何让高龄老年人能够安享晚年，而不是外出拾荒。
首先，对于候车厅而言，创建乘客舒适的候车环境是重要职责，在这一过程中，对于可能会影响到乘客情绪的行为需要加以规范。虽然老年人拾荒的行为本身并无不对之处，但是在公共场所的行为也需要考虑其他社会成员的感受，尤其是在候车厅，如果由于老年人在捡拾过程中存在不当行为，是应该予以合理调整和规范的。建议候车厅制定相关的管理办法，如限制拾荒者在候车大厅内捡拾垃圾，由车站后勤卫生部门在统一集中垃圾后，规定时间和地点允许拾荒者从中筛捡。
其次，高龄老年人拾荒更多的反映出社会保障工作的不到位。老年人年岁较高，身体等各方面状况多较差，如果因为长时间在外劳动而出现意外情况，是社会各方部门和公众都不愿发生的。建议车站管理部门联系社会保障机构，详细了解拾荒老年人情况。如果属于生活毫无保障的孤寡老人，建议由社会福利机构提供支持，帮助老年人获得一个安定的生活环境。如果是由于子女、家人疏忽未能及时关注了解老年人情况，建议民政部门进行教育工作，使子女承担起赡养义务。
在社会管理工作中，维持良好的公共秩序是工作本分，但具体工作往往情况复杂，因此需要具体问题具体分析。“老吾老以及人之老”，老年是中年人的明天，青年人的后天，是每个人都会到来的，老年人的生活更需要各方面同心同力，给予关注和关怀。
2014国家公务员面试考题及解析：2月22日上午铁路公安面试考题
1、你是社区民警，社区一座楼因为某户漏水，影响楼下，两家因为此事争吵并引发冲突，领导派你处理此事，你怎么办?
【试题类别】应急应变
【能力考查】应对突发事件的能力
【参考解析】
群众利益无小事，解决好群众关心、直接、现实的利益问题是我们一切工作的出发点与落脚点。当出现两家居民因漏水而发生争吵与冲突时，作为一名民警，我会妥善的处理好这两家之间的矛盾。
首先，我会在其他民警同志及社区干部的配合下，把这两家的人拉开，避免情况的进一步恶化。如果有人受伤的话，要及时送往医院就诊，以切实保障群众的生命安全。并及时疏散围观的群众。
其次，我们会成立包括社区干部、物业管理者等在内的调查小组，全面了解漏水、冲突的原因，以便在处理这两家矛盾时有理有据。在处理漏水问题时，如果责任在于楼上住户的话，我们会责成楼上住户采取措施避免再次漏水，并且向楼下住户道歉等。如果是其它原因的话，我们会责令物业管理者及时维修，并且举一反三，避免类似事件再次发生。在处理冲突问题时，我们也会做到以事实为依据，情理结合，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉，争取两家都能接受，终达到和谐共处的效果。俗话说“远亲不如近邻”，相信在我们大家的共同努力下，这两家之间的矛盾一定能够得到很好的化解。
后，我们应该利用单位的官方网站对事件的原委及处理结果进行详细的公布，既是给群众一个交代，也是为了澄清事实，避免谣言的滋生。为了避免类似的事件再次发生，我们民警应该与社区工作者、物业管理者及居民代表建立联动机制，保持信息的畅通，主动发现问题并解决问题。
总之， 想群众之所想,急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，是我的职责所在，我一定会尽力干好我的本职工作，让群众高兴、满意!
2、春运高潮，农民工没有带身份证的习惯，引起购票麻烦，你作为社区民警，怎么宣传?
【试题类别】组织管理
【能力考查】组织协调能力
【参考解析】
岁末年初，离乡背井走向远方拼搏的人必然的选择就是回家。这回家的潮流中，农民工群体是主要的人员，也是春运客流的重要组成部分，因此解决好农民工这一特殊群体的出行需求，让他们的旅途不再艰难，是政府相关部门义不容辞的责任。
实名制是铁路部门为进一步推进购票公平、有效解决春运一票难求现状，同时也为打击票贩子而推出的一项购票制度，但由于农民工获取信息渠道比较狭窄，同时也没有携带身份证的习惯，让他们在购票时产生很多不必要的麻烦，作为社区的民警，我们有义务将这一消息传递给社区所有的务工人员，减少他们出门务工及返乡探亲时购票带来的麻烦。
具体而言，此次宣传从以下几个方面进行：
，根据领导指示，明确此次宣传对象是社区的农民工群体及社区居民;宣传时间定在春运开始之前，为让更多的农民工知晓，宣传时间尽量拉长，以1-2周为宜;宣传的形式尽量多样，包括发放宣传单页、在社区公告栏张贴公告、社区门口放置宣传板、社区广播、横幅宣传等;宣传的内容以告知农民工群体购票时要携带身份证件为主，并涉及若证件遗失后可到火车站办理临时身份证买票的方法，及办理临时身份证所需要的证件，如户口证明等。据此做好相关的财务预算，报批后，联动我部门工作人员和社区工作人员将宣传活动落实到位。
第二，在宣传过程中，要时刻和工作人员保持沟通，及时了解工作进度，确保活动顺利开展。及时悬挂宣传横幅、放置宣传板、张贴宣传公告，早中晚不定时播放宣传广告，保证宣传单页上下班高峰期及时发放;宣传过程中如遇农民工前来询问，工作人员要耐心细致向他们解释，并及时记录他们所反映的问题，并在后期宣传中予以改进。
宣传结束后，我要撰写整个宣传活动的工作小结，及时向领导做好活动的总结汇报，丙将相关信息及时上传到我社区微博和相关网站上以扩大宣传效果。
2014国家公务员面试考题及解析：2月19日上午高新区检验检疫局
1、 现在小学教师招聘实行统一招考，然后录取教师自主选择学校，即排名靠前的可以优先选择学校，你怎么看?
【题目类型】社会现象类
【能力考查】分析能力
【参考解析】
小学招聘老师实行统一招考，这也是我国提高教师招聘层次的一次探索，有利于社会上符合教师条件要求的有志之士进行报考，挑选的老师。排名靠前的老师可以自主选择学校，这点是值得商榷的。
一方面，排名靠前的老师自主挑选学校，在一定程度上反映了对于招聘老师的人性化安排，这样可以跳动教师教学的积极性，发挥老师的教学能力，促进教师在学校间的流动，通过教师流动，带动所有学校的发展。同时，教师隶属不再是某一所学校，而是教育局，这样有利于教育资源的相对公平。
但是，另一方面，我们还必须看到，自主选校直接的后果还可能导致有些硬件设施不够好的学校没有人愿意去，进一步影响了该学校的发展，违背了我们进行统一招聘老师的目标，也可能会对某些学校的学生和家长带来不利的影响，进一步加重教育资源的的不公平性。同时实行教师统招需要大量配套条件，如考试报名、命题、组织考试、阅卷等，这些细则该如何制定，也是我们要考虑的问题。
为此，要着重从以下几个方面解决：
，为确保统一招聘工作顺利进行，先仔细摸底调查，准确掌握当地教师队伍的编制、自然减员等情况，合理制定每年的招聘计划，同时在编制内统筹考虑国家"特岗计划"、"定向培养农村中小学教师计划"及"三支一扶"支教人员等政策性安置计划的落实。
第二，着力解决教师队伍结构性矛盾，重视英语、信息技术、艺术、体育、科学等紧缺学科教师的补充，以满足学校特别是农村学校开设课程的需要。
第三，由相应教育行政主管部门在编制内统筹管理，由学校根据需要按期聘用，动态调整，以此促进教师资源优化、均衡配置。
第四，岗位的安排是老师自主选校的结合，难点在于老师进入岗位后的发展。报考岗位和自己所学专业的结合还需要一定的时间，我们必须结合老师进入岗位后和本校的发展状况，进行相关的岗位培训，让老师尽快的适应岗位，促进自身的长远发展。
总之，对教师招聘进行科学化安排，在成绩出台之后的工作岗位安排是重点。对老师的岗位安排，教育部门不仅仅要考虑老师的专业和教学水平，同时还要考量本地的教育资源的均衡性，保证本地区的教育资源的平等，促进学生的全面发展，真正做到教书育人。
2.你是高新区创业办负责人，要是到高校进行摸底调查，怎么开展?
【题目类型】组织管理类
【能力考查】计划组织能力
【参考解析】
转变工作理念，促进校企合作，为大学生创业搭建良好的平台，是高新区创业办的主要工作职责，因此我会在思想上高度重视这次调研活动，统筹安排，力争拿到手的资料数据，为更好地服务于高校创业提供依据。
，在进行调研 活动 之前，我会在 本单位内部召开一次座谈会，对此次调研的重要性进行阐述，统一思想认识，并且鼓励同事对此次调研活动提出一些好的意见或建议，终形成一个明晰的调研计划来，包括调研的时间、地点、参与人员、调查对象以及调研样本的选取等。
第二，在高校进行摸底 调查时候，要事先 与 校方的就业指导中心进行接洽沟通，获取其配合和支持。
第三，在调查过程 中，如何获得高校创业者的真实有效信息是此次调研的重点和难点。在调研方式上采取多种方式相结合，现场问卷调查和网络问卷穿插进行、随机访谈等确保获得真实的数据信息;在调研对象上，我会重点对高校的即将毕业的大学生和就业指导中心的工作人员进行有针对性的访谈，因为他们是对高校创业情况感知为深刻的群体。在调查过程中对我们的工作人员一定要严格要求，注意讲话沟通的语气，务必保护被采访对象的隐私，打消其杂念，对于反馈的信息(如被采访者的需求、对我们工作的建议和意见等)一定要及时作好详细记录。
第四，调查结束后，要对调查问卷进行回收，对调查的数据和内容进行汇总与处理，可以用专业的数据处理软件或找专业人士进行处理。对调查结果反应的问题和相关建议形成书面文件提交给领导。同时也会对此次调研过程中出现的不足进行总结反思，以便日后于更好地开展工作。
3、你是本单位秘书处新进人员，你在组织一次会议时，将参会人员名单弄错。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么办?
【题目类型】人际沟通
【能力考查】人际沟通能力
【参考解析】
遇到这样的情况，我的形态非常复杂：一方面自己作为秘书，职责之一就是会议筹备;如果不能参加本次年终表彰大会的准备工作，会让自己产生挫败感，进而影响到未来工作。另一方面自己确实在过去的工作中犯过错误，领导有这样的想法也不无道理，自己应当为自己的错误负责。总而言之，我应当以本职工作为重，处理好这件事。
首先，我会翻阅上次的文件备忘录，回顾上次会议筹备工作的漏洞是怎么发生的，做好总结工作。同时对本次年终表彰大会的基本情况予以熟悉，好是找同事询问一下本次工作安排
其次，我会将我的一些工作想法告知给参与筹备工作的朋友，提出我的个人建议，尤其是如何保障会议不要再出现类似上次的纰漏。如果可能的话，希望朋友能够向领导推荐我，介绍我对工作的准备，传达我我对这份工作的热情。
后，在合适的时机，我会向领导主动请缨，陈恳地承认我在以前工作中的过失，并且希望能够从基本的工作做起，参与到本次表彰大会的筹备工作中来。如果可以获得领导信赖，哪怕只是挂横幅、摆桌椅这样细小的工作，我也会认真对待，干出新意来。但是即便没有获得参与筹备工作的机会，我还是会把本职工作处理好，争取早日获得成长。
在未来的工作中，我会以此事勉励自己，多和领导汇报自己的工作心得，减少自己犯错误的机会，争取能够在更多的工作中发挥自己的能力。
4、你单位要和德国一家企业举办研讨会，在开会前，德语翻译遇到车祸，会议资料也丢失，你作为负责人，怎么办?
【题目类型】应急应变
【能力考查】应对突发事件能力
【参考解析】
此时我要冷静地分析目前遇到的紧急情况：其一是德文翻译的人身安全;其二是研讨会的正常召开。
首先，我会时间和医院取得联系，了解翻译的受伤状况，如何接受治疗，是否通知家人，是否有随行人员等一系列细节。
其次，立即通知单位其他的德文翻译做好准备，或者像兄弟单位借调德文翻译，亦或者请懂德文的同事代为翻译整个会议。
再次，查找会议资料的备份。研讨会商讨的细节十分庞杂，不可能没有任何备份资料。我会尽可能将能够找到的会议资料整理搜集起来，然后请会议组织者和技术人员一道帮忙进行筛选。
后，研讨会召开前，在和领导汇报后，向与会的德国方面代表表示诚挚的歉意，并且适当调整会议议程。如果有些资料一时无法准备，我们会在会上作简要说明，并在会后将资料寄送给德国方面。
时候，我会和单位同事一同看望那位德文翻译，并安慰他的家人;希望他能够早日返回工作岗位。通过这次事件，我了解到在突发状况下，只要冷静应对，就一定能够战胜困难!
2014国家公务员面试考题及解析：2月19日上午政协机关事务局
无领导小组讨论(有题本，阅读时间20分钟，可带入考场;讨论时间共70分钟)
材料：大致内容是从现在早餐供应和需求状况来看，早餐(如油条等)存在卫生方面的问题，市民都希望能够吃到放心油条，政府对此做出了具体规定，提高了设立早餐摊点的门槛，扶持部分企业来解决。但是又带来了许多问题，比如早餐摊点的减少也不方便市民吃早餐，而市民也不习惯经常去吃洋早餐。所以有专家说，早餐问题政府不该管。
1、你是否同意专家的观点，为什么?
2、如何解决好早餐工程，请提出至少三条措施，并按照重要性排出先后顺序。
【题目类型】无领导小组讨论类型之开放型
【能力考查】综合分析能力、解决问题能力
【参考解析】
1、 对于这位专家的观点，我认为 是不正确的。原因有：、早餐安全问题关系到人民的健康。胡锦涛曾经表示："民以食为天，食以安为先，食品安全是关系人民群众身体健康和生命安全的头等大事。"早餐健康问题关系到群众的切身利益，作为政府来讲，不仅要管，而且要管好，这样才能保证市民早餐饮食安全，维护市民切身利益。第二、早餐安全问题关系到政府的公信力。古人云：人无信不立，国无信则衰。对于市民关心的早餐问题，政府要政府责任，确保食品各个领域、各个行业有人抓、有人 管、有人负责，建立相应问责机制。政府不能仅仅做出具体规定，不能 很好落实的情况，这样才能 保障市民放心的早餐。第三、影响和 制约食品行业可持续发展。一些早餐经营的企业主，为了谋取自身暴利，受到利益的驱使，将市民健康抛诸脑后，非法使用地沟油、食品 添加剂等违规违法物品，不仅扰乱了市场秩序，而且制约了食品行业可持续发展。
2、解决好早餐工程，可以提的措施有： (考生可根据参考解析，提出三条并进行排序)
、食品安全政府监管责任。按照《中华人民共和国食品安全法》极其实施条例的要求，严格落实有关早餐食品安全责任，将食品安全纳入领导责任考核体系，确保早餐管理各个环节有人抓、有人管、有人负责，加大惩罚力度，提高违法成本。
第二，建立早餐信用评价体系。建立早餐食品安全黑名单制度，建立早餐经营管理工作人员信息库，对于肆意添加添加剂、使用地沟油等不法的早餐摊贩，列入黑名单，终身禁止从事食品行业，同时积极对早餐摊贩进行管理，积极进行抽查，对于早餐质量合格者，颁发食品生产经营许可证;对于早餐质量不合格者，吊销 其许可证。
第三，坚持 专项整治与日常监管。加强早餐小 摊点、小餐桌、放心早餐 等早餐经营者的监管，牢固树立"食品安全无小事"的思想观念，加强监管，对于市民反映强烈、问题多发的早餐重点区域、重点环节，集中力量开展食品安全专项整治工作。对于早餐经营者，加强对早餐生产过程的控制，从原料，到加工，直至成品，都要符合要求。
第四，健全市民 举报制度。充分发动市民、依靠市民，鼓励对存在早餐质量问题的摊贩进行举报，建立专项资金，经查实举报属实者给予举报者重奖，同时设立关于早餐的投诉举报中心，畅通市民举报渠道，公布投诉电话，调动市民监督城市早餐工作的积极性。
第五，政府扶持。政府扶持一批 放心早餐，扩大早餐供应地点，同时加强宣传，倡导市民到卫生、放心、政府指定的早餐经营场所就餐。
当然关于城市早餐问题，也可以从建立早餐食品检 验 监测体系、提高早餐从业者素质、社会责任以及诚信建设、建立专门的早餐监管队伍、学习和借鉴其他国家关于早餐管理的先进经验等。
2014国家公务员面试考题及解析：2月19日下午中央办公厅
1.怎么看待居家养老这种新型养老模式?
【题目类型】综合分析现象类
【考查能力】综合分析能力、语言表达能力
【参考解析】
全国第六次人口普查的数据显示，截至2010年11月1日，我国60岁及以上人口达1.7亿，其中65岁以上老年人口为1.19亿，占总人口的8.87%。无论根据哪个统计口径，我国都已进入"老龄化社会"。养老问题已经成为我国在大踏步前进过程中不容忽视的一个社会保障问题，它关系着社会的安定和人民--特别是老年人的生活安稳。
近年，随着新兴养老模式--居家养老的推行，一定程度上缓解了以子女为赡养主体的传统家庭养老模式不足以解决的老龄化社会问题，延续了数千年的家庭养老模式在现代化社会中已被逐渐瓦解，越来越多的人群开始倾向选择社区居家养老的方式;但同时，我们也应当看到，这种新兴居家养老，优势和劣势均存在。
利用社区资源提供养老服务能够服务广，见效快。一般而言，社区内的生活、医疗、文教、卫生等设施基本能够满足老人日常衣食起居、卫生保洁、医疗保健等方面的需求。
第二，社区对老人而言是一个情感共同体，这里有他们熟悉的街坊邻居，能够给他们带来认同感和归属感，在其中老人更容易找到生活的乐趣，在社区中，老人并非是一个完全的被照料者，在力所能及的基础上老人可以自我照顾，甚至还可以为社区作出自己的贡献。由此，不仅可以减轻社会养老负担，而且还能够提高老人晚年的生活质量;
第三，居家养老又存在一些问题难以规避。比如现有居家养老服务体系尚不健全，无法满足日益增多的个性化养老需求，缺乏对老人的人文关怀，过于依赖政府的推动和支持，专业性的养老人员缺口较大，未能有效调动社区志愿者和公益力量参与到养老服务中来。
因此，我们需要从多个角度予以解决，比如可以：
，制定和完善政策法规以推进社区居家养老的实施，同时完善现有居家养老服务体系;
第二，把社区居家养老经费列入政府财政预算，并设立专项资金支持或者购买社区居家养老服务。
第三，必须强调居家养老中的服务人员的作用，提高他们的工作质量和工作积极性，才能真正让老人满意。
但我们仍应看到，社区居家养老体系中，家庭仍是老年人安度晚年的生活场所，抚养老人离不开子女对老人的关爱，只有家庭养老和居家养老多项措施并举，才能不断完善我国的养老保障制度。
2.策划三个主题活动，选一个说说你将如何开展?
【题目类型】组织管理
【考察能力】组织管理能力及信息获取能力的考察。主要考察考生做事能力，是否有规划、有条理、是否能够利用已有资源合理完成工作。
【参考解析】
目前，我国已逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，空巢家庭越来越多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。居家养老无论对老人，对志愿者，对社会都有非常积极的作用。因此我将从这三个方面来确定主题，分别是以"老吾老，以及人之老"为主题的关爱空巢老人活动，以"呼唤居家养老志愿者"为主题的志愿者征集活动，以"你心目中的完美居家养老形式"为主题的社区调研活动。
我想就其中以"老吾老，以及人之老"为主题的关爱空巢老人活动，做一个详细说明。
、确定活动形式为志愿者到空巢老人家做家务，聊天等形式;活动时间为下周日9:00-17:30，活动地点定在某小区内部，活动人员为附近大学的义工、志愿者，活动对象为小区内自愿参加的空巢老人。
第二、联系我市志愿者服务中心的管理人员，确定参与此次活动的志愿者名单;联系社区工作者统计出符合条件空巢老人或有兴趣参加此次活动的空巢老人的名单，并通知他们有这样一个活动，向他们讲解此次活动的意义和目的，并且征集他们的服务需求。后将愿意参加此次活动的老人名单(要有具体的住址)交给负责活动的志愿者。(周五之前完成)
第三、做好相应的宣传工作。除做好参加活动的校园海报宣传之外，也要做好小区内部的宣传活动，好在征得同意之后在小区内醒目位置贴上活动海报。(周六之前完成)
第四、根据 名单上的 户数 估算出 参加活动的 志愿者的人数(每3~4人服务一户)，然后将收集到的名单作好记录以户为单位分好小组。(周六晚上之前完成)
第五、让志愿者根据空巢老人的需求提前做好准备，如搜集一些关于中老年人的养生的知识或者学一些简单、有效的活动神经的手指操。
第六、活动当日所有参加活动的人员于8:00在小区内部集合。 将预先分好的各小组成员分别领到被服务住户的门口。
第七、自愿者到达指定住户后先与老人聊天，带动气氛，然后在征得老人的同意后帮助他们做一些诸如打扫清洁、倒垃圾之类的家务活。以下活动由自愿者根据老人的具体需要灵活安排。
第八、本活动不是一次任务，希望全体志愿者发自内心的让这些老人走进自己的生活同时也走进他们的生活，把他们当作自己的亲人一样看待。形成长效服务，对空巢老人实行"一对一"、"多对一"的关爱计划。
3.张奶奶子女反应志愿者对张奶奶不好，自己不平，和志愿者发生争吵，引发群众围观，你作为负责人如何做?
【题目类型】人际沟通、应急应变
【考察能力】人际沟通能力、情绪控制能力、应急应变能力
【参考解析】
协调好志愿者与老人及其子女之间的关系，对于居家养老的顺利开展至关重要。老人子女与志愿者发生争吵，如果不及时、妥当处理，不仅会影响志愿者与老人及其子女的感情，更会让他人对居家养老产生负面看法。因此，我作为负责人必须尽快将事情处理妥当。
首先，我会制止老人子女和志愿者的争吵，告知双方争吵并不能解决问题，我们的出发点都是让老人能安享晚年，希望双方在有意见分歧时，能平心静气地沟通。然后将双方请到一个安静的地方，耐心询问发生争吵的具体原因。
如果是双方对于某个问题或某件事发生了分歧，不能达成一致，我会详细询问事情的始末，对事情有一个判定，并对意见有偏颇一方做出详细的解释说明，希望其对居家养老给予理解和支持。
如果是志愿者在帮助老人时态度不够友好、热情，或者帮助的方式方法不适合老年人，我会代表志愿者向老人子女表示歉意，承认我们在对志愿者培训方面有不足之处，但同时希望老人子女能给予理解，毕竟志愿者的初衷是帮助老人、服务老人，心中并无恶意，我们组织方也会在日后对志愿者进行培训，以确保在帮助老人时能做得更好。
如果是老人子女对志愿者提出了一些其他方面的要求，不在我们的帮助范围内甚至有不合理之处，我会向老人子女耐心解释志愿者服务居家养老的老人的职责范围、工作细则等情况，委婉告知其要求我们无法做到或者不尽合理。同时，我也会做好志愿者的思想工作，希望其能理解老人子女的心情，不会因为工作中出现一些摩擦就失去了工作热情。
这次的"小插曲"也引起了我的反思，以这件事为契机，我也会反思自己工作中的不足之处，并及早改正，如对志愿者进行全方面的培训、详细告知家属我们的服务范围等情况，以确保居家养老的良好开展。
4.学生志愿者纷纷退出志愿活动，学生会主席也不愿再组织学生参加，你该如何跟学生会主席沟通?
【题目类型】人际沟通
【考查能力】人际沟通能力，主要考察考生是否能够通过恰当的方式解决人际沟通的障碍。
【参考解析】
志愿服务在居家养老中是非常重要的内容，体现了爱老敬老和志愿服务的崇高精神。而出现题目中所说的情况，对于社区充实居家养老中的社会人力资源带来了影响，我一定要积极地协调解决。
我要针对这一情况做好原因方面的分析。学生志愿者纷纷退出志愿活动，，可能是受客观条件限制，如志愿者临近期末或毕业，时间有限;第二，可能由于服务过程中与老人、老人的家属发生了摩擦;第三，可能志愿者对于服务工作内容觉得有难度。而学生会主席也不愿再组织学生参加，一方面是受到了学生志愿者们退出活动的影响，主观上认为这项活动难度较大;另一方面可能在新志愿者招募或培训环节遇到了一些困难，如资金、场地等问题。
那么我会找到这位学生会主席，首先对他一直以来的努力工作表示感谢与肯定，他这样的工作热情和能力也极大地带动了其他志愿者。对于目前的状况我会请他说出自己的想法，遇到的各种问题我都会想方设法帮助解决。志愿者们是奉献力量、热情服务的同学们，他们如果在工作中遇到了任何问题，我们都可以为他们与社区、与老人的家庭沟通解决，保障他们的安全和权利。学生会在这项活动中扮演者重要的角色，为同学们参与居家养老志愿活动提供了平台。如果在学生会组织活动中遇到资金、场地等问题，我也可以帮助协调，请他不要有这方面的压力。对于今后志愿者招募的宣传、培训、服务期间各项事务的安排，我们都要保持联系，共同完成。我相信学生会主席有过之前的工作经验，也对居家养老志愿活动有深入的了解，一定理解其中的深刻社会意义，而这样的活动对于同学们来说也是很好的实践经历。通过进一步的宣传和动员，一定会有更多的同学加入到我们的志愿活动当中。
责任编辑：徐晴
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